Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Wist je dat je je klanten niet zomaar mag mailen? Hiervoor zijn een tal van strenge regels voor opgesteld. Je hebt toestemming nodig van je klanten om ze te mogen mailen. Maar, hoe kom je op de correcte manier aan die toestemming?
In deze blog leer je:
Wil je meer leren over opt in voor e-mailmarketing? Lees dan snel verder!
Allereerst is het goed om te weten dat er een anti-spamwet van kracht is in Nederland. Dit betekent dat je geen nieuwsbrief mag ontvangen waarvoor je je nooit hebt ingeschreven. Wanneer je je niet hebt ingeschreven en je ontvangt toch berichten, nieuwsbrieven over een product, dienst, goed doel of een bepaald idee, dan pas noemen we dit spam. En, spam in Nederland mag niet. Het is wettelijk verboden om mensen, van wie je bijvoorbeeld wel eens een visitekaartje hebt gekregen, zomaar te mailen met aanbiedingen. De ACM (Autoriteit Consument en Markt) handhaaft deze wetgeving. En, deelt hier ook actief boetes voor uit. Deze boetes kunnen zelfs oplopen tot 450.000 euro per overtreding. Daar zit niemand op te wachten. Hoe krijg je deze specifieke toestemming dan wel?
Je houdt je pas aan de antispam-wet als je vooraf expliciet toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van reclame. Opt in betekent dan ook letterlijk ‘aanmelden’. Op deze manier pakken we spam aan met zijn allen. Je mag daarom ook pas commerciële berichten ontvangen als je hier zelf voor kiest. Sterker nog: dit moet je zelfs aan kunnen tonen. Je legt precies vast wanneer en hoe jouw klant specifiek ‘ja’ heeft geantwoord op de vraag of je berichten naar ze mag sturen. Tot vijf jaar na verzending moet je deze toestemming bewijzen, mocht hier om gevraagd worden. Een opt in voor e-mail marketing is dan ook erg belangrijk. Zonder opt in mag je geen nieuwsbrief naar je klanten versturen.
Heb je een eigen webshop? Dan komt het erop neer dat je vaak een aanvinkvakje hebt in je footer van je webshop of bij de check-out met de tekst ‘ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen’. Pas als dat vakje is aangekruist, mag je het e-mailadres op je verzendlijst zetten. Je mag dit vakje niet alvast aankruisen voor je klant, dat moet je klant echt zelf doen. Wil je meerdere soorten e-mails versturen? Plaats dan bij je opt in verzoek één aanvinkvakje per soort e-mail. Een opt in moet duidelijk zichtbaar zijn. Het is dus niks zo dat je aanvink vakje uit de volgende tekst mag bestaan ‘ik aanvaard het privacystatement’, waar dan in het privacy statement is opgenomen dat je ook wordt geabonneerd voor de nieuwsbrief. Je mag zoiets niet combineren. Het moet echt een opzichzelfstaande optie zijn.
Opt ins verzamelen is makkelijker met het gebruik van een e-mailmarketingsoftware. Met een e-mailmarketingsoftware is er namelijk makkelijk te achterhalen waar je het e-mailadres vandaan hebt gehaald en hoe jouw klanten een opt in hebben gegeven. Dan weet je zeker dat dit allemaal goed is geregeld, gezien je een opt in systeem hebt.
AVG staat voor Algemene Verordening Gegevensbescherming. De Europese term hiervoor is de GDPR, General Data Protection Regulation. De AVG gaat over het verwerken, verzamelen, opslaan en gebruiken van persoonsgegevens. Je moet altijd vooraf toestemming hebben om te mailen, maar daarbij ook altijd nagaan hoe je de persoonsgegevens verwerkt. Je moet hier AVG-proof mee om gaan. Bij Reloadify ben je volledig AVG compliant. Lees hier meer over de AVG-wetgeving.
Een opt-in zie je vooral in de vorm van een opt in pagina. Een dergelijke landingspagina gebruik je om e-mailadressen te verzamelen en je bezoekers zich in te laten schrijven voor je nieuwsbrief. Denk ook aan een pop-up die op de website verschijnt om je in te schrijven voor de nieuwsbrief. Of een hokje in de footer/ onderaan je website waar je je specifiek inschrijft voor de nieuwsbrief. Een voorbeeld van opt in:
Een opt in moet voldoen aan een aantal regels. Zo zul je altijd vooraf toestemming moeten krijgen, wat begint bij het aanmeldproces. Iemand moet zich bewust aanmelden. Je mag niet zomaar een e-mailadres van een willekeurige website, social media of ergens anders vandaan halen en op je mailinglijst zetten.
Nog even op een rijtje, de voorwaarden voor een mailing:
Wat hierboven bij het kopje ‘wat is opt in?’ staat, is een Single opt in. een dubbele opt in betekent dat het bewust aanmelden of inschrijven via een tweede stap gaat. Stel je voor: je schrijft je in voor de nieuwsbrief. En klaar ben je. Je bent ingeschreven. Een dubbele opt in stuurt nog een extra e-mail jouw kant op met daarin een bevestigingslink om op te klikken. Heb je niet op deze link geklikt? Dan ben je niet ingeschreven.
Stel je voor. Je mag een gratis whitepaper downloaden in ruil voor je e-mailadres. Dat doe jij maar al te graag. Je klikt op ‘ja, geef mij een gratis whitepaper’ en direct ontstaat er een pop-up op je scherm om je naam en e-mailadres in te vullen. Hiermee meldt je direct aan voor de nieuwsbrief met deze actie. Dit is een slimme manier van marketing: Er wordt gebruik gemaakt van het Zeigarnik effect: het zit in de mens om iets af te maken waar je aan begonnen bent. Onder het mom: ‘wie A zegt, zegt ook B’.
Nadat je je gegevens hebt ingevuld krijg je een scherm voor je: ‘je bent er bijna… Nog even je e-mailadres bevestigen via de bevestigingslink in de e-mail die we je hebben gestuurd’. Oké, jij bevestigt je e-mailadres door op de bevestigingslink te klikken. Dít is je dubbele opt in. Pas daarna krijg je een bevestigingsmail met daarin je whitepaper. Het is gelukt! Je hebt je e-mailadres ingeschreven op de e-maillijst en je hebt je whitepaper te pakken.
Gelukkig is een dubbele opt in niet verplicht. Natuurlijk heeft het zo wel zijn voor- en nadelen. Zo zou je minder privacy- en spamklachten krijgen wanneer je gebruik maakt van een dubbele opt in. Hierdoor zou je een lagere bouncerate krijgen. Ook is je mailinglijst van hogere kwaliteit omdat je minder geïnteresseerde leads erin hebt zitten. Enkele nadelen zijn dan weer dat je mogelijk e-mailadressen mist, omdat niet iedereen zin heeft om nog een keer te klikken (clickpath maak je zelf onnodig lang). Of dat de klantenservice het drukker krijgt omdat niet iedereen de bevestigingsmail ontvangt of snapt.
Een opt in is verplicht om te krijgen, maar een opt out is verplicht om mee te geven. Een opt out is precies het tegenovergestelde van een opt in: je geeft hiermee je klant de kans om zich uit te schrijven. Het is wettelijk verplicht dat je in elke e-mailcommunicatie een opt out meegeeft. Je klant moet zich altijd uit kunnen schrijven. Hier kan je niet omheen.
Een opt in pagina, ook wel een landingspagina genoemd, geeft jouw klanten de mogelijkheid om een opt in af te geven. Dit gaat vaak via een e-mail marketing software. Via je marketingsoftware is makkelijk een formulier te genereren waar jouw klanten hun naam en e-mailadres in mogen vullen. Een landingspagina is een pagina waar je bezoeker op ‘landt’ nadat je klant de pagina heeft gevonden via Google of een andere zoekmachine. Het grootste doel van zo’n pagina is dan ook om e-mailadressen van bezoekers te verzamelen, om ze daarna om te toveren in waardevolle klanten. Vind je het lastig om je klanten gewoon te vragen naar hun e-mailadres? Zet er dan een beloning (incentive) tegenover! Bijvoorbeeld: een gratis product of extra korting in ruil voor een e-mailadres. Dit is een ideale manier om je mailinglijst uit te breiden én om mensen bekend met jouw webshop te maken.
Daarom is het ook van belang dat je opt in pagina er strak en clean uitziet: leidt je bezoeker zo min mogelijk af. De pagina bevat geen menu, zijbalk of interne links.
Een voorbeeld van een opt in pagina vind je hieronder:
In het voorbeeld hierboven kiest men ervoor om alleen de voornaam en het e-mailadres te vragen. Wees je je ervan bewust dat hoe meer informatie je van je klanten vraagt, hoe meer mensen afhaken. Je bezoekers vullen niet zomaar hun gegevens in. Vraag daarom alleen het hoognodige, zoals een voornaam en e-mailadres. Of alleen het e-mailadres. Verder moet je je bezoeker ervan overtuigen dat zij hun gegevens achter moeten laten voor iets ´speciaals´. Dit kan een nieuwsbrief zijn, maar ook bijvoorbeeld een catalogus, whitepaper en noem maar op.
Een goede opt in pagina (ook wel squeeze page genoemd) mag je zeker vergelijken met een verkooppagina: hoe meer conversie (in dit geval hoe meer e-mailadressen) hoe beter. Dat is het doel. Maar, hoe kom je bij dat doel? Door je klant op de juiste manier te verleiden. Want: waarom zou jíj je gegevens precies achterlaten? Een representatief model wat je hiervoor kan gebruiken is het AIDA-model. Het AIDA-model staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Dit model komt je misschien wel bekend voor. Het is namelijk een copywriting model om effectieve marketingteksten te schrijven.
Met dit model ga je alle letters bij langs:
Laten we beginnen bij het begin: attention. Hiermee grijp je de aandacht van de lezer. Hier moet je snel mee zijn: onderzoek wijst zelfs uit dat je klant binnen 3 seconden al een overweging maakt om verder te surfen op je website of niet. Iedere bezoeker waarvan je de aandacht niet trekt, ben je dus kwijt. Daarom de volgende tip:
Boven de vouw betekent alles wat je klant op de pagina ziet zonder te scrollen. Aan te raden is dus om direct op je pagina duidelijk te maken wat je actie is. Het eerste wat je klant ziet, is je headline. Maak in je headline dan ook direct duidelijk waar het om gaat: ‘10% korting’ ‘Gratis whitepaper’ en noem maar op. 80% van je bezoekers leest je headline eerst en slechts 20% van de klanten leest daarna door.
Daarna ga je over op interest. Het interest gedeelte is waar je interesse gaat kweken bij de lezer. Je hebt de aandacht, nu nog de interesse. Hou altijd in je achterhoofd dat je een probleem aan het oplossen bent voor je klant. Het probleem van je klant kan van alles zijn. Wat hiervoor goed werkt, is een probleem aankaarten waar je klanten zich in herkennen: ‘Ken je dat, zit je lekker te lezen, ben je je thee vergeten’ ‘Wel websitebezoekers, geen conversie?’ ‘Wel willen fietsen, maar het regent’? Allemaal kleine, dagelijkse problemen waar je klant zich in herkent. Pas dit uiteraard toe op jouw webshop. Wanneer je klant een probleem herkent en zich erin vindt, ontstaat er een vertrouwensband.
Nu ga je aan de slag met de derde pilaar van het AIDA-model: desire.
Bij desire wil je graag de behoefte creëren voor het product/dienst. Maak je klanten hebberig voor dat wat je te ruil aanbiedt. Wat staat er in het whitepaper? Hoeveel korting krijgt de klant als ‘ie zijn e-mail achterlaat? Maak dit duidelijk. Bijvoorbeeld door alvast een afbeelding op je landingspagina te zetten van hoe je whitepaper eruit ziet. Welke voordelen hier in staan. Of, wanneer je een korting biedt op producten: tot hoe lang de korting geldig is, hoe hoog de korting is, etc.
Tot slot ga je je focussen op action. Met deze stap zet je je klant letterlijk aan tot actie. Hiervoor gebruik je een ‘call to action’, wat betekent dat je een tekst gebruikt (vaak in een button) om je klant aan te zetten tot actie. Zet je buttontekst zó in, dat het aanzet tot actie, bijvoorbeeld:
Soms kan een call-to-action heel makkelijk zijn, test vooral goed door welke tekst het beste bij jouw klanten aanslaat.
Met het AIDA-model kom je heel ver als het gaat om e-mailadressen scoren. Wil je hier een schepje bovenop doen? Dan ben ik persoonlijk erg fan van de beïnvloedingstechnieken van Cialdini: ga over op schaarste en creëer urgentie. Dit doe je door bijvoorbeeld een tijdslimiet te hangen aan je aanbieding. Of door te suggereren dat er schaarste is, door bijvoorbeeld de tekst ‘de eerste 100 aanmeldingen voor whitepapers krijgen een extra kortingscode’ of ‘de kortingscode is alleen vandaag geldig’ erbij te zetten. Zo creëer je het gevoel van urgentie dat je klant nú, op dit moment, iets moet doen met de actie.
Hoe zet je nu de allerbeste opt in pagina neer? Ik geef je graag een aantal tips. In het vorige hoofdstuk heb je al gelezen dat je je opt in pagina neerzet aan de hand van het handige AIDA-model. Een aantal best practices voor opt in uit de praktijk zijn altijd handig. Die deel ik dan ook graag met je.
Maak gebruik van knoppen in plaats van gewoon een tekst. Dit valt meer op en mensen zijn sneller geneigd om hierop te klikken. Zie hieronder een voorbeeld:
Waar zou jij sneller op klikken? Maak het zo duidelijk mogelijk voor je klant! Maak je button nog aantrekkelijker door eens te testen qua kleur, lettertype en lettergrootte. Over het algemeen is het zo dat groen een aantrekkelijke kleur is om op te klikken en rood een minder aantrekkelijke kleur. Dit komt omdat rood staat voor gevaar en groen staat voor iets positiefs.
Wanneer je klanten landen op je opt in landingspagina, dan komen ze hier vrijwel altijd via Google (of een andere zoekmachine) terecht. Vaak vul je voor je landingspagina je metatitle en metadescription is. Dit is allesbepalend voor je clicktrough rate. Heb je in de metadescription het volgende staan: ‘Klik hier voor een torenhoge korting waar je u tegen zegt’? En bied je vervolgens 5% korting aan? Dan is het logisch dat de websitebezoeker bounced op deze pagina. De verwachting van de tekst komt niet overeen met de daadwerkelijke aanbieding op de pagina. Jammer, je hebt namelijk wel een bezoeker erbij, maar de bezoeker heeft niet gevonden wat ‘ie verwacht had te vinden. Misschien is je bezoeker nu wel erg teleurgesteld, boos of je alweer vergeten. Hoe dan ook: je hebt bij 1 bezoeker een negatieve associatie neergezet. En dat is iets wat je zeker wilt voorkomen. Maak daarom van tevoren altijd duidelijk wat jouw klanten precies mogen verwachten op de opt in pagina. Of het nu om tips op de pagina gaat, om een korting of om een cadeautje wat ze krijgen: wees er duidelijk en transparant in. Alleen met de juiste copy en de juiste verwachtingen sleep je de o-zo waardevolle e-mailadressen binnen.
Wat je absoluut niet wil, is dat je bezoekers afgeleid worden. Ze zijn op je opt in pagina terecht gekomen. En daar hou je ze maar al te graag. Daarom is de best practice nummer 3 ook om een zo minimalistische pagina te maken. Vermeld alleen datgene wat nodig is. Ga niet je bezoeker afleiden met andere interne links, naar bijvoorbeeld een blog, social kanalen of de klantenservice. Hier wil je je klant niet naartoe leiden. Je wil juist dat de klant op de pagina blijft en zijn e-mailadres invult. Verkoop je standaard advertenties op je website? Doe dat liever op deze pagina niet. Advertenties zijn ontzettend afleidend. Straks steelt een adverteerder jouw lead! Wat je ook liever wilt vermijden is een menubalk en footer, ook daar kan je klant namelijk in klikken en zo de pagina weer verlaten. Wat mag je dan wel op de pagina neerzetten? Alles wat hier niet is genoemd! Ga zo gek mogelijk om je klant te overtuigen. Als ‘ie maar niet afgeleid wordt door zaken die er niet toe doen.
Best practice nummer 4 voor je opt in pagina gaat over het formulier zelf. Dit moet zo simpel mogelijk gemaakt worden. Want: waarom wil je al deze informatie van je klanten? Als je deze vraag niet kan beantwoorden, schrap dan wat informatie uit het formulier. Bezoekers zijn best huiverig om zomaar hun gegevens achter te laten. Zeker omdat we een aantal schandalen hebben gehad met betrekking tot datalekken (denk aan Facebook en DigiNotar). Vraag daarom alleen een naam en een e-mailadres uit. Wil je daarnaast ook nog de geboortedatum van je klanten weten? Vraag het vooral uit! Hou wel in je achterhoofd dat, hoe meer informatie je vraagt van je bezoekers, hoe meer mensen af zullen haken. Niet iedereen is bereid om deze informatie zomaar weg te geven. Wil je het helemaal goed doen? Vraag dan alleen het e-maialdres uit. Zo maak je het ontzettend laagdrempelig voor al je klanten en heb je de meeste kans om zo veel mogelijk e-mailadressen te verkrijgen.
De meeste bezoekers zijn te overtuigen via andere tevreden klanten. Want, geef maar toe: als jij een nieuwe webshop hebt gevonden, ga jij dan ook altijd op zoek naar reviews? Of naar de Facebookpagina om even te checken wat klanten van deze shop vinden? Ja, hè? Dit is heel normaal en doet bijna iedereen tegenwoordig. Daarom zijn reviews ook waardevol voor je als webshop. Dit fenomeen heet ‘social proof’. Je laat zien aan de buitenwereld hoe betrouwbaar je bent. Want, als andere klanten vinden dat jij betrouwbaar bent, dan zal een nieuwe klant dit ook sneller vinden (iets met ‘als er één schaap over de dam is volgen er meer). Dit is trouwens een beïnvloedingstechniek van Cialdini (daar is ‘ie weer). Ik kan je dan ook aanraden om testimonials te delen op je opt in pagina. Met testimonials bedoel ik niet uitgebreide klantverhalen waarom jouw webshop de beste is (zie punt 4). Maar, een kleine widget van bijvoorbeeld TrustedShops, Feedback Company, Kiyoh, TrustPilot of Google kan zeker geen kwaad. Maak het bovendien visueel: bij Kiyoh kan je ervoor kiezen om een widget met en zonder sterren te plaatsen. Kies er dan voor om een reviewscore te laten zien. Want plaatjes zeggen zo veel meer dan tekst. Daarbij komt: een sterrenview is in 1 oogopslag te zien, bij een tekst moet je doorlezen (wat ook niet iedereen doet).
Zo ziet een review eruit met tekst:
En zo met sterren:
Waarom zou je je e-mailadres weggeven? Bezoekers weten tegenwoordig wel beter. Maak daarom precies duidelijk wat je bezoeker hiervoor terugkrijgt. Is dit een voordeel in de vorm van korting? Of krijgen ze exclusief toegang tot een pre-sale? Wat maakt jou zo uniek dat je bezoekers bij jou hun e-mailadres achter moeten laten? Laat het ze weten! Soms wil het ook helpen om je klant precies te vertellen wat je precies doet met het e-mailadres (waar komt het terecht en wat gaat ermee gebeuren). Wees hierin duidelijk en transparant.
Als laatste tip wil ik je meegeven om te testen wat werkt. Geen enkele webshop is hetzelfde en werkt hetzelfde. De ene doelgroep zal goed reageren op call-to-action 1, de andere doelgroep zal goed reageren op call-to-action 2. Testen, testen en nog eens testen is iets wat ik zeker aan kan raden. Je kan simpelweg nooit genoeg doortesten.
Samenvattend, nog een klein lijstje waar je op moet letten bij het maken van een opt in pagina:
Met al deze tips maak jij een geweldige opt in pagina. Merk je dat je opt in pagina minder goed werkt dan je had gehoopt? Je kan een hoop leren van heatmapping tools, zoals Hotjar. Een heatmap laat je precies zien waar je gebruikers het meeste naar hebben gekeken, op hebben geklikt en overheen zijn gehoverd met de muis (aan de hand van een heatmap). Doe daar vooral je voordeel mee! Succes!
We blijven actief Reloadify updaten; heb je vragen, suggesties of opmerkingen? Laat het ons weten!
Volg ons op LinkedIN, YouTube, of Instagram.