Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Groningen, 32 - 40 uur
Goede Nederlandstalige support in combinatie met makkelijk te gebruiken krachtige software. Dat is het geheim van ons succes.
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor zowel een stuk content als een stuk klantcontact. Klanten die via e-mail, social en tickets contact zoeken met ons voor advies en hulp bijvoorbeeld. Dit is 40% van je tijd. De overige 60% van je tijd ga je aan de slag met zowel interne als externe content.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken in een klein en gezellig bedrijf in hartje Groningen. Jij wordt het achtste vaste teamlid in onze organisatie. Daarnaast werken we ook nog met een team van 4 externen om ons heen. Juist omdat we klein zijn is de sfeer erg gezellig en informeel. Je gaat werken met een 5 heren en 2 dames. We proberen met een klein team zoveel mogelijk impact te hebben. Oh ja, leuke teamuitjes: daar zijn wij helemaal fan van!
Wat doet Reloadify
Wij ontwikkelen en leveren e-mail marketing software aan webwinkels. We helpen meer dan 500 webwinkels in Nederland om effectief te communiceren met hun klanten. Ken je die e-mails van bepaalde webshops met ‘vergeet je je winkelwagen niet’? Dit soort vette dingen maken wij! Nou ja, de klant maakt het uiteindelijk, wij verzorgen de software.
Wat ga jij doen?
Jouw rol is heel divers: 40% klantcontact en 60% content (schrijven). Je kan je voorstellen dat er soms vragen binnenkomen van klanten van ons. De vragen die binnenkomen lopen uiteen van ‘waar vind ik mijn factuur’ tot ‘hoe stel ik een bepaalde e-mail in?’, ‘hoe maak ik een landingspagina?’ en ‘hoe koppel ik Reloadify aan mijn webshop?’. Deze vragen beantwoord jij. Leuke vragen van leuke klanten. En daar doe je het voor! Dit is ongeveer 40% van je functie.
Er zullen niet altijd vragen zijn van klanten. Jij zit niet graag stil, de overige 60% wil jij ook vlammen op je werk. Dit doe je door onze help desk verder uit te breiden. Zie jij een patroon in de klantvragen die binnenkomen? Dan is het wijsheid om hier een help artikel over te schrijven, zodat klanten zelf de informatie nog eens na kunnen lezen. Jij maakt de meest praktische teksten over hoe onze software werkt en wat je er allemaal mee kan. Onze klanten worden graag geholpen, dus af en toe een tip richting de klant behoort ook tot je functie. Om dit te kunnen heb je een achtergrond in marketing.
Niet alleen dat, je gaat je he-le-maal onderdompelen in de wereld van e-mailmarketing. Verlaten winkelwagens, retentie, nieuwsbrieven, landingspagina’s en pop-ups: alle ins en outs ga jij verkennen. Op basis van de door jou vergaarde kennis ga jij te gekke blogs schrijven, maar ook klanten proactief helpen in onze software. Jouw kennis over e-mailmarketing groeit met je mee in deze functie.
Jij denkt graag nog een stapje verder na dan dit. Je wilt de meest optimale ervaring voor onze klanten verzorgen. Dit doe je door onze klanten te bedienen op een proactieve manier. Nieuwe klanten hebben misschien net even wat meer hulp nodig dan andere klanten. Door proactief op zoek te gaan naar klanten die extra hulp nodig hebben geef je nieuwe klanten direct een vliegende start.
Klantcontact vind jij belangrijk, net zoals het tevreden houden van klanten en onze dienst uitleggen aan klanten.
Wanneer je eenmaal voldoende kennis hebt opgebouwd over onze software ben je behoorlijk vrij om taken erbij op te pakken die passen bij jou. Dit kan ook, omdat we een klein team zijn. Wij geloven in doen waar je goed in bent én waar je gelukkig van wordt.
Waar voldoe jij aan?
Wat bieden we jou?
Hier nog wat leuke feitjes van Reloadify: we zijn een remote-OK bedrijf. Iedereen is dus vrij om te kiezen waar en hoe hij/zij wilt werken. Thuis werken, in het buitenland of bij ons op kantoor? Alles is mogelijk. Wanneer je op kantoor werkt dan staan in de middag tosti’s voor je klaar (die je wel zelf moet bouwen) en aan het einde van de dag staat er een koud pilsje uit de tap klaar. Ga de tapstrijd aan met Lukas, hij is de beste biertapper van het team (of toch niet?). Hadden we je al verteld dat we een kantoor hond hebben? Aan cardio ook geen gebrek want we zitten in de Westertoren op de vijfde verdieping (er is ook een lift aanwezig). Inspiratie nodig tijdens je werk? We hebben een prachtig uitzicht!