Omzet moet nooit een doel zijn, maar een gevolg zijn van dat je goed zaken doet zoals een goede klantenservice en duidelijke communicatie

Een miljoenenbedrijf in zeven jaar tijd.

Ken jij de mannen achter SoundImports al? De mannen die in zeven jaar tijd een miljoenenbedrijf hebben neergezet met het aanbieden van doe-het-zelf pakketten en losse onderdelen voor speakers. Denk hierbij aan woofers, tweeters en noem maar op. Ze verkopen deze specifieke producten door heel Europa. Ben jij benieuwd hoe ze deze nichemarkt hebben weten te bereiken? Lees dan snel verder.

SoundImports start in 2015, bij eigenaar Martijn. Martijn studeerde af bij een bedrijf in Amerika. En zo kwam hij eigenlijk per toeval in het vak van het zelf bouwen van speaker(componenten). Eenmaal terug in Nederland ontdekte Martijn dat er hier nog weinig expertise op het gebied van audioapparatuur was en is er direct mee aan de slag gegaan: van het inkopen van woofers en tweeters tot aan het bouwen van de webshop. Het is een kleine nichemarkt waar SoundImports in opereert. Koen, mede-eigenaar van SoundImports: ‘Een product wat wel te verkrijgen is in Europa, maar op een manier waarvan wij denken dat het beter kan’. Nu, zeven jaar later, is SoundImports een groot succes. Maar, dat kwam niet vanzelf. 

Onderscheidend in de service

SoundImports is een grote jongen onder de zelfbouw-hobbyisten in speakers. Ze werken in een nichemarkt, dus je onderscheiden is noodzakelijk om succesvol te zijn (en te blijven). Koen: ‘Onze concurrenten hebben de afgelopen tijd geslapen, waar wij juist mee zijn gegroeid met de markt’. Vroeger was het populairder om je eigen speaker te bouwen dan tegenwoordig. Je moet dan van goede huize komen om je producten dezer dagen aan de man te brengen. SoundImports onderscheidt zich daarom van zijn concurrenten door marketing én service. ‘Denk hierbij aan onze voorraad die er altijd is, een duidelijke website en goed vindbare producten.’

Martijn is het bedrijf gestart, waar Koen er na twee jaar bij kwam. Samen zijn ze verder gegroeid en inmiddels hebben ze een nieuw pand met 1200 vierkante meter. Alles is altijd op voorraad bij SoundImports. En dropshipment dan? ‘Nee’, zegt Koen. ‘Dat past totaal niet bij onze business’.

Bij uitbreidingen horen veranderingen

Wanneer je groter wordt, is het logisch dat daar veranderingen bij horen. Zo is SoundImports met e-mailmarketing begonnen bij MailChimp. Vier keer per jaar werd er een nieuwsbrief uitgestuurd met nieuwe merken die erbij waren gekomen, andere leuke nieuwtjes, blogs en noem maar op. En dat in drie talen: Nederlands, Duits en Engels. E-mailmarketing is een belangrijk kanaal voor SoundImports. Het is een contactmoment wat je hebt met je klant. Uiteindelijk hebben we goed gekeken wat we nou precies willen op e-mail marketing vlak en zagen we veel kansen liggen op het gebied van e-mail automation. Daarbij is het van belang dat de software goed werkt met Lightspeed, waar de webshop op draait. MailChimp was voor een paar jaar prima om te gebruiken, maar uiteindelijk wil je als webwinkel geavanceerde marketing opzetten om beter in te spelen op behoeftes van de klant.

En dan kom je vanzelf uit bij Reloadify. ‘Er zijn goede gesprekken gevoerd met Lukas en al snel trokken we de conclusie dat we een fit zijn voor elkaar’, stelt Koen. Koen heeft als eigenaar van SoundImports veel verantwoordelijkheden. Een partner op het gebied voor e-mailmarketing was dan ook de juiste keuze. ‘ON. Digital beheert ons account in Reloadify, maar ik kijk zelf regelmatig even hoe onze triggers het precies doen’, zegt Koen. Ook al staan er ongeveer 10 triggers aan, Koen wil meer. ‘Ik geloof heel erg in triggers. Dat is één keer instellen en gaan, terwijl een nieuwsbrief na een week alweer vergeten is’. Elke trigger scoort op zichzelf ontzettend goed: er is een goede verlaten winkelwagen flow opgebouwd, net zoals een winback flow. En dat betaalt zich wel terug! Koen: ‘De mogelijkheden om triggers te bouwen en af te bakenen met wat we wel en niet willen vind ik écht heel fijn. Ik hou ervan om zelf helemaal in control te zijn en dat kan met Reloadify.’

E-mailmarketing? Ken je doelgroep!

En de nieuwsbrieven dan? Dat wordt sinds kort ook opgepakt door ON. Digital. Als het om e-mailmarketing gaat, is Koen kritisch. Zijn webshop draait om hobbyisten en liefhebbers. ‘En daar moet je rekening mee houden. Wij spammen liever onze klanten niet met een commerciële mail, maar we mailen ze graag met juiste en duidelijk informatie.’ 

‘Omzet moet nooit een doel zijn, maar een gevolg zijn van dat je goed zaken doet zoals een goede klantenservice en duidelijke communicatie’, zo stelt Koen.

En deze stelling gaat ook helemaal op voor SoundImports. Doordat ze zo goed zijn in het verlenen van goede service, blijven hun klanten tevreden. En zo komen klanten uiteindelijk ook weer terug bij ze. Hierdoor is e-mail marketing ook zo belangrijk voor SoundImports, als onderdeel van de ultieme klantreis. Daarom wil Koen nog verder gaan met e-mail marketing, maar wel met de juiste insteek: waar heeft de klant behoefte aan? Sturen we nu echt wel een goede e-mail uit? Koen denkt liever wat langer na over een goede mail, dan 100 mails uitsturen met weinig inhoud.

Als je aan Koen vraagt wat hij nou écht een pluspunt vindt aan Reloadify, dan is het toch wel de schaalbaarheid. ‘Alles is te dupliceren, op te slaan en in te voegen. Het werkt makkelijk’. Hij voegt er ook aan toe: ‘eigenlijk vind ik het ook wel heel fijn dat jullie continu jullie product verder door blijven ontwikkelen. Als klant word ik hier helemaal van op de hoogte gehouden en ook dat is echt netjes’.

Koen ziet de toekomst positief. ‘Er liggen genoeg kansen voor ons’. Zo zijn ze nog niet bezig met content of videomarketing. Op dit moment is SoundImports druk bezig met het opschalen en het toevoegen van nieuwe merken. En daarna zijn er weer genoeg andere leuke dingen om mee bezig te gaan. Zo wordt er gedacht aan een community bouwen en how-to video’s maken. Zo lijkt SoundImports nooit stil te staan. En Koen en Martijn? Ook niet, zij willen blijven groeien, zowel met SoundImports als met ON. Digital en Reloadify.