Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Natuurlijk kent iedereen reclameland.nl, drukland.nl of flyerzone.nl. Maar, ken jij het bedrijf erachter? Welkom in de wereld van Simian! We spraken content marketeer Francine Jonkman over Simian en hoe zij met een klein marketingteam enorm effectief te werk gaan. Benieuwd hoe zij hun marketing regelen? Lees dan verder!
Hoe is dit bedrijf ooit zo groot geworden? Deze brandende vraag krijgt Simian vaker. Francine weet dit van A tot Z uit te leggen. Het bedrijf is oorspronkelijk begonnen als reclameland.nl. Wouter Haan, eigenaar, studeerde journalistiek en hij dacht op een goede dag: ‘Ik ga reclamespotjes inspreken en aanbieden’.
In 1997 begon hij met het online aanbieden van drukwerk. De vraag nam toe, natuurlijk omdat de online wereld groeide. In 2002 is het bedrijf verhuisd naar de eerste productielocatie, in het centrum van Assen. Zo’n acht jaar later, in 2010, kon Wouter dit uitbreiden en zo kwam er een extra verdieping bij. Ook kwamen er meer printers bij. ‘Je moet je voorstellen dat zo’n printer best groot is en niet door de deur past. Het was toen een hele uitdaging en uiteindelijk zijn de printers door het raam naar binnen getakeld’, zo vertelt Francine.
Het bedrijf bleef groeien en al vrij snel was dit pand te klein. Daarom is Simian in 2012 verhuisd naar Roden. In 2015 heeft Simian zowel drukland.nl als flyerzone.nl overgenomen. In Roden hebben ze uiteindelijk maar vier jaar gezeten, want toen was ook dat pand te klein. Daarna is Simian op zoek gegaan naar een nóg groter pand, wat Wouter uiteindelijk vond in Westerbroek, hun huidige locatie. In 2020 is het huidige pand in Westerbroek zelfs nog uitgebreid van 10.000 naar 35.000 m2. Je mag verwachten dat het bedrijf alles op alles zet voor de marketing. Daarover later meer. Eerst waren we erg nieuwsgierig hoe zo’n bestelproces nou precies in zijn werking gaat.
We krijgen een uitleg hoe het dagelijkse leven bij Simian nu precies eraan toe gaat. Het begint bij het begin: de klant plaatst een bestelling. Dit komt binnen op de bestandenafdeling. Deze afdeling gaat checken of het drukbestand goed is. ‘Met een drukbestand van mindere kwaliteit, maak je minder mooie flyers, posters en noem maar op. En wij gaan altijd voor kwaliteit, dus de kwaliteitscheck hoort erbij’, stelt Francine. Zodra dit is goedgekeurd, begint het productieproces. In dat geval wordt het drukbestand doorgestuurd naar de juiste printer. ‘De levertijd hangt vervolgens af van wat je precies hebt besteld. Een flyer is minder werk dan een boek, bijvoorbeeld’.
‘En, omdat alles bij ons zo grootschalig is, maakt dat het werk leuk. Alles wat hier in Westerbroek staat is heel indrukwekkend om te zien’, vertelt Francine enthousiast.
‘Wij zijn nu met een klein team aan marketeers, waaronder de manager Rudo’. ‘Maar, we worden goed ondersteund door ON. Digital marketing’, zegt Francine. ‘We werken sinds december 2021 met ze en het is een hele prettige samenwerking’. Hoe kan het nou dat zo’n groot bedrijf met zo’n compacte marketingafdeling werkt? Het team is sinds augustus 2021 geheel nieuw opgebouwd met een nieuwe marketing manager en een nieuw team. ‘We hebben sindsdien hele heldere doelen gesteld en iedereen in ons team heeft nu een eigen discipline. Daarom is Reloadify fijn, zodat we alles kunnen automatiseren’. Sinds Rudo aan het roer staat zijn er vele dingen veranderd. ‘Sowieso had hij het idee dat we nog lang niet het onderste uit de kan haalden qua marketing’, vertelt Francine. Daarom zijn ze op zoek gegaan naar een marketingbureau die ze hierbij kon helpen. En al snel was de samenwerking met ON. Digital een feit.
‘Eigenlijk doen we veel zelf’, geeft Francine toe. Zo doen ze SEO zelf, maar ook SEA. ‘Onze marketingmanager Rudo, is samen met ON. Digital verantwoordelijk voor alle SEA campagnes’. ‘Sinds een maand hebben we een nieuwe collega in het team die zich bezig gaat houden met social media’. ‘En ik zelf houd me bezig met de e-mailmarketing in Reloadify, met ondersteuning van ON. Digital’. ‘ON. Digital is een hele fijne sparringpartner voor mij’. En zo zijn ze een klein team, dat eigenlijk alle facetten van marketing uitvoert. ‘We zijn soms nog aan het uitvogelen hoe we alles nu het beste neer kunnen zetten, maar ik merk dat we elke dag hierin beter worden en in onze rol groeien’.
Francine verklaart: ‘Voordat we met Reloadify werkten, werkten we met MailChimp. Hier heb ik zelf een paar maanden mee gewerkt, maar we waren niet overtuigd van de kracht van MailChimp. Onze marketingstrategie was destijds anders: drie keer per maand stuurden we een nieuwsbrief uit, wat al voor genoeg frustratie in het team zorgde. MailChimp deed vaak iets anders dan wat wij wilden in de editor. En dat was frustrerend. We zijn uiteindelijk bij ze weg gegaan omdat we het lastig vonden om meer uit MailChimp te halen, gezien de kennisbank bij hun in het Engels was en er veelal in vaktermen werd gesproken. Het was onduidelijk uitgelegd en je moest soms ontzettend diep graven in de kennisbank voordat je daadwerkelijk bij je antwoord kwam. Verder waren hun hulp pagina’s gebaseerd op de oude versie van MailChimp, terwijl we werkten in de nieuwe versie van MailChimp. Dat maakte het lastig om te komen waar we naartoe wilden.’
En zo begon de zoektocht naar andere software. Simian heeft eerst hun eisen op een rijtje gezet in wat ze precies wilden qua e-mailmarketing. Francine: ‘Rudo gelooft erg in e-mail marketing automatisering en dat was één van zijn eisen in de software. Wat het lastig maakt, is dat wij geen standaard webshop zijn. Wij doen niet aan orders afrekenen en gaan, bij ons is alles maatwerk. Dus dat zochten we ook in onze e-mail marketing software’. Ze hebben zo veel verschillende soorten producten, en binnen die producten weer tal van mogelijkheden. ‘Een kant-en-klare oplossing werkt daarom niet voor ons’. Er moest een API-koppeling geregeld worden, en toen kwam ON. Digital met Reloadify aanzetten.
‘Het voldeed compleet aan onze wensen: we wilden meer dan alleen een nieuwsbrief sturen en we wilden voornamelijk onze e-mailmarketing richten op automations, zonder dat het de persoonlijke touch miste. Het scheelt dat jullie overal voor open staan: er kán een API-koppeling gemaakt worden en er is van alles bij jullie mogelijk’.
‘Ik moest in het begin erg wennen aan Reloadify’, bekend Francine. ‘Maar het scheelt enorm dat jullie een hele duidelijke kennisbank hebben en dat jullie zo snel reageren op de chat. Verder is het ontzettend fijn te gebruiken. Je zou zelfs je eigen code aan een mail toe kunnen voegen, maar dit is voor ons niet eens interessant geweest, gezien je standaard al zo veel kan in de e-mails en triggers’. Wat Francine zelf fijn vindt, is dat er echt naar de klant geluisterd wordt. ‘Sommige, kleine, aanpassingen zijn binnen enkele uren al doorgevoerd. Mochten we om grotere dingen vragen, dan wordt ons eerlijk vertelt dat dit wel mogelijk is, maar dat het wel even gaat duren’, stelt Francine. Ze vindt die communicatie erg fijn. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
‘Hoe onze omzet het doet in Reloadify? Erg goed, wat dat betreft erg vergelijkbaar met MailChimp’. ‘Toch valt dit niet echt te vergelijken’, vertelt Francine. ‘In MailChimp verstuurden we drie keer in de maand een nieuwsbrief. Nu mailen we sowieso veel vaker uit en halen we niet het maximale uit onze triggers. Dat komt omdat we aan onze kant het één en ander moeten regelen zodat de koppeling goed gaat werken’. ‘Ik weet dat er nog genoeg winst te behalen valt met Reloadify’, stelt Francine. En uiteindelijk denk ik wel dat de omzet vanuit de triggers die we nu wel live hebben mooi meegenomen is. Dat is ten opzichte van MailChimp sowieso al een aanvulling.’ ‘Laat staan wanneer we ze straks allemaal, welgeteld 450 stuks per shop, live hebben’. ‘We gaan ons echt focussen op bestaande klanten behouden, dus echt het retentiegedeelte. Dat is het leuke aan Reloadify: het is gemakkelijk toe te passen. Met Reloadify laten ze onze klanten kennis maken met een ander assortiment’. ‘Stel je voor, dat een klant alleen visitekaartjes besteld, dan heeft die klant vaak geen idee dat wij meer voor ze kunnen betekenen. Met cross-sell en up-sell mails behalen we daarin nu al een enorme winst. En het is een hele persoonlijke manier van een klant benaderen. Pas dan kan ik zeggen dat we tevreden mogen zijn!’, zegt Francine met een glimlach.
Verstuur persoonlijk e-mails waar je klanten daadwerkelijk blij van worden.