Dé e-commerce stack voor meer omzet. Met Reloadify gaan kracht en gebruiksgemak hand in hand.
Ken jij Scenery Workshop van Patrick van der Heijden al? Scenery Workshop biedt allerlei penselen, verven en andere kleine onderdelen aan om modellen te bouwen. Niet voor niets is Scenery Workshop verreweg de grootste speler in deze markt. Met kleine verfjes, penselen en stukken zand, om een complete scene na te bouwen. Hoe kan zoiets kleins tot zoiets ontzettend groots uitgegroeid zijn? Dat vroegen we aan webshopeigenaar Patrick van der Heijden.
Patrick is in 2011 begonnen met zijn webshop en heeft altijd gewerkt in de e-commerce wereld. Dat deed hij bij groothandels. Hij is ooit begonnen met een groothandel in hobbyproducten. Dan moet je denken aan kaarten maken, stempels, scrapbooking en noem maar op. Dat was ontzettend leuk. Maar, naast je werk heb je natuurlijk ook een hobby. Laat dat van Patrick nou net modellen bouwen zijn. Al snel kwam hij erachter dat er voor zijn hobby eigenlijk heel weinig online te koop is. Als hij iets wilde kopen, moest hij dan ook weer vijf tot zes weken wachten. En dat is dan wel heel lang.
Met de ervaring die Patrick heeft in de e-commerce, dacht hij: ‘Weet je wat, ik ga het gewoon proberen!’. Voordat hij hieraan begon, heeft hij eerst een concreet business plan geschreven. Want: wat ga je nou eigenlijk aan wie verkopen? Uiteindelijk stond er een businessplan en was het gewoon gaan. En dat was eigenlijk het begin van een heel groot succes. Patrick voegt hier wel aan toe: ‘zonder mijn partner en andere partners om mij heen, was mij dit nooit gelukt. Moge dat duidelijk zijn’.
Het mooie aan dit verhaal is, dat Patrick de webshop heeft opgestart en dat hij, samen met zijn partner, Rutger, hierin vanzelf is gegroeid. Natuurlijk begint zoiets klein: op de zolderkamer hadden ze een rek met verfjes staan, een paar dozen met penselen, wat gras en wat zand. En dat ging eigenlijk heel goed voor de eerste drie jaar. Maar, zoals elk goedlopende webshop moet je meegroeien met de vraag. De vraag werd groter en groter en de zolderkamer was niet groot genoeg meer om alles in op te slaan. Toen zijn ze op zoek gegaan naar een groter huis. Een grote kelder of een grote garage was een must: daar kon de voorraad van sceneryworkshop staan. Uiteindelijk is de keuze gevallen op een grote kelder. Alleen: de zaken gingen véél te goed. Na nog geen jaar was de nieuwe kelder ook alweer te klein. Om er verder geen gedoe meer van te hebben is Patrick gaan kijken naar een oplossing voor een langere termijn. Hij werkt sinds vijf jaar samen met een fulfilment centre, waar hij zijn logistieke proces voor uitbesteed. Nou moet Patrick wel toegeven: hij is misschien de kartrekker van de webshop, maar hij heeft dit altijd samen gedaan met zijn partner. Toen alles nog thuis stond was zijn man druk bezig met de pakketten te verzamelen, in te pakken en te versturen. Patrick: ‘Uiteindelijk was het niet meer te doen. Om 18:00 uur zit je dan aan het eten, om 18:30 ga je pakketten inpakken en om 00:00 uur ‘s nachts ben je een keertje klaar. Dat kon gewoon niet meer’. Nu werkt Patrick samen met Monta Packing, en dat bevalt hem heel goed.
Uiteindelijk groeit de webshop nog steeds. Elk jaar groeien ze exponentieel. ‘Zonder alle hulp om mij heen was dat niet gebeurd’, verklaart Patrick. Naast zijn gigantisch webshop, heeft Patrick gewoon nog een full-time baan. Stil zitten? Nee, dat is niks voor hem. Hij haalt er juist energie uit om met zoveel verschillende dingen bezig te zijn. En zijn huidige werkgever? Die moedigt Patrick alleen maar aan!
Omdat ze een online webshop zijn, vindt Patrick offline zichtbaarheid ook belangrijk. Zo proberen ze elk jaar deel te nemen aan een evenement. Zo vind je dit jaar (2022) Sceneryworkshop terug op de World Model Expo in Eindhoven.
Het leuke aan Sceneryworkshop is, is dat zij een hele specifieke nichemarkt bedienen. Zijn klanten weten precies wat ze nodig hebben om een mooi model te bouwen. En dat is op zich weer heel handig, gezien ze daardoor bijna geen retouren hebben. Patrick heeft zelf al heel vroeg besloten dat ze alleen gebruiksvoorwerpen verkopen. Denk aan penselen en verf. Dit gaat namelijk een keer op, of moet vervangen worden. En daar komen mensen voor terug. Voor de modellen (tanks, poppetjes of vliegtuigjes) zelf hoef je niet bij Sceneryworkshop aan te kloppen. Zij verkopen enkel de tools om de modellen aan te kleden en om de ‘scene’ eromheen te maken. De trend in de modellen gaat namelijk erg snel. Er komen steeds weer nieuwe modellen bij, en dan blijf je als het ware zitten met de oude modellen. ‘Met alle tijd en energie die ik heb, moet ik bewust om gaan met wat ik verkoop. En dan vallen modellen al snel af’, verklaart Patrick. En daarnaast is het niet nodig. De retentie ligt bij Sceneryworkshop heel hoog. ‘Mensen komen graag terug bij mijn webshop’.
Met de insteek dat de webshop blijft groeien, kwam ook e-mailmarketing erbij kijken. Patrick: ‘Ik ben eigenlijk gewoon maar begonnen met Mailchimp. Dit is een hele bekende, grote speler en was lekker makkelijk’. In het begin werkt dat ook wel, als je nog niet zo veel wensen en eisen hebt. Maar op een gegeven moment wilde ik hier een extra stap in zetten en toen bleek dat Mailchimp mij niet meer kon bieden in wat ik voor ogen had met e-mailmarketing. Op een gegeven moment werden er vanuit vijf verschillende plekken e-mails gestuurd naar de klanten. Tja, wanneer je klant zich dan op de ene plek uitschrijft, dan kan de klant vanuit een andere plek nog wél e-mails ontvangen. Je raadt het al: dat gaf gedoe. Dus: toch maar op zoek naar iets anders, waar je nog meer mee kan. Patrick vindt de integratie met zijn systemen het allerbelangrijkste: alles moet corresponderen met elkaar. Daarom was de overstap naar Reloadify zo gemaakt: de connectie met Lightspeed werkt naadloos. Alles wat je van e-mailmarketing mag verwachten, heeft Reloadify.
Toen Patrick begon met Reloadify, pakte hij de e-mailmarketing zelf op. Het contact met zijn klanten vindt hij erg waardevol. Elke maand een nieuwsbrief eruit doen is het minste wat hij wilde. Maar het daadwerkelijk doen en er tijd voor vinden, dat is een volgende uitdaging. En ook natuurlijk de vraag: Wil je alles zelf doen? Al snel kwam partner ON. Digital Marketing om de hoek kijken. ON. Digital heeft in eerste instantie Googleadvertising opgepakt voor Sceneryworkshop. En zo wordt, samen met ON. Digital, alles uitgebreid. Op dit moment zijn ze druk bezig om social advertising op te pakken voor Sceneryworkshop. Dit idee kwam van ON. Digital zelf: ‘Hier liggen kansen, Patrick! Laten we het proberen’. Ook heeft ON. Digital de complete e-mailmarketing inmiddels overgenomen. ‘Retentie’ is de kracht hierin. Met de tientallen triggers die aan staan in Reloadify, wordt de omzet vanzelf binnen gehaald. Niet alleen retentiemails, zoals cross- en upsell promoten, maar ook lifehacks worden gedeeld in de e-mails van Sceneryworkshops. Van het creëren van je eigen landschap tot het schoonmaken van penselen: Patrick wil elke klant de beste beleving bieden als het gaat om het bouwen van de landschappen. Of zijn klanten op die tips zitten te wachten? Oh, zeker! Patrick: ‘we zijn nu juist met artificial intelligence bezig om op basis van slimme technologie recommendations te doen aan klanten en bijvoorbeeld onze zoekbalk te optimaliseren’. Zo wordt de webshop van Sceneryworkshop nóg beter en is er op basis van big data te bepalen waar de klant precies behoefte aan heeft. Met Reloadify erbij is die big data gemakkelijk te vertalen naar onze e-mails.
‘Zonder alle partners om mij heen, was dit nooit gelukt’, zegt Patrick. ‘Ik heb Optiply voor inkoop, ON. Digital voor online marketing, Monta Packing voor logistiek en Reloadify voor e-mailmarketing’. Heel veel dingen zou Patrick best zelf kunnen, maar daar heeft hij de tijd niet voor. En sommige dingen wil je juist ook uit handen geven. Zo is er bewust de keuze gemaakt om geen personeel in dienst te hebben. ‘Stel je voor dat je iemand in je eigen magazijn hebt lopen om je orders te picken, en diegene wordt ziek. Dan heb ik wel een probleem’. Het uitbesteden van dit alles naar Monta Packing kost misschien wat, maar dan weet je wel zeker dat je ergens op kan bouwen. Je moet hierin afwegingen maken in wat je precies wilt. Maar: Patrick is tevreden in hoe de zaken nu gaan en haalt er energie uit. En dat is uiteindelijk het belangrijkste!
Verstuur persoonlijk e-mails waar je klanten daadwerkelijk blij van worden.