24/7 persoonlijke marketing, ik wil niet meer anders

We zien de omzet stijgen. Zonder dat je het doorhebt, blijft de winkel draaien.

Het is 2003 als Edward en zijn vrouw de eerste Kappersshop in Groningen openen. Het concept: een kapperszaak met winkel erbij. De Kappersshop groeit al snel en is genoodzaakt uit te breiden. Edward en zijn vrouw verhuizen daarom naar een nieuw, groter pand in de thuishaven van Edward: Drachten. “Toen we verhuisden naar Drachten zijn we ook direct gestart met een webshop.

We waren toen een van de weinige groothandels in kappersbenodigdheden en al helemaal online. Dat was gunstig. Inmiddels hebben we een heel groot klantenbestand opgebouwd.”, vertelt Edward.

De Kappersshop groeit en groeit en als Edward lucht krijgt van Reloadify is hij direct geïnteresseerd. “Ik had mijn e-mailmarketing zonder deze slimme software nooit zo efficiënt en overzichtelijk kunnen instellen.

Persoonlijke aandacht voor klanten; dat is niet alleen de belofte die wij onze klanten doen, ook in onze communicatie is persoonlijke aandacht het uitgangspunt. “In 2019 startten wij met de software van Reloadify.”, vertelt Edward. Hij legt uit dat hij vanuit de Kappershop tot dan alleen algemene nieuwsbrieven verstuurde naar het algehele klantenbestand.

“Reloadify adviseerde mij toen om in het programma meer automatische e-mails in te stellen op het gebied van cross- en upsell. Nu ontvangt iemand die bijvoorbeeld een tondeuse koopt, na 14 dagen automatisch een mailtje met de aanbieding voor tondeuse olie.

In 2020 zijn we het hele jaar bezig geweest met het instellen van deze cross- en upsell funnels. Dat instellen kost één keer wat tijd, maar daarna gaat het automatisch en pluk je er de vruchten van: we zien de omzet stijgen. Zonder dat je het doorhebt, blijft de winkel draaien.”, lacht Postma.

Van offline winkel naar webshop

Dankzij Reloadify regel je je e-mailmarketing tot in de puntjes. Klanten kunnen je (bijna) niet uit het oog verliezen, maar andersom kan jij je klanten ook goed in de gaten houden. Bestellen ze een lange tijd niets, dan gaat er, mits ingesteld, automatisch een mailtje uit. “Door klanten te attenderen op achtergelaten winkelmandjes of door klanten die bestellingen doen boven een bepaalde ordergrootte extra korting aan te bieden, voelt ons bedrijf voor de klant heel kleinschalig en persoonlijk. Hoe meer data wij van de klant ontvangen als ze zich inschrijven voor onze nieuwsbrief, des te persoonlijker het e-mailcontact. Dat vinden klanten fantastisch, we krijgen vaak te horen: ‘dankjewel voor de reminder’ of bij verjaardagen: ‘wat ontzettend attent dat jullie aan me denken.’ Het zijn kleine dingen die veel doen.”, vertelt Edward.

Omzet uit e-mail marketing

Koopt een klant van de Kappersshop een bepaald product waar een trigger op is ingesteld, dan gaat er direct of na een paar dagen een mailtje achteraan met een extra aanbieding, een reviewverzoek of een aanbieding van een product dat de klant mogelijk óók interessant vindt. “Onze business gaat altijd door, omdat de triggers nooit stoppen. Ook als wij om 17:00 de winkel sluiten.”, lacht Edward. Toen kappers en niet essentiële winkels gedurende de lockdowns hun deuren moesten sluiten, zag Edward het even somber in. “Maar wat waren en zijn we ontzettend blij met onze webshop.

We hebben het, dankzij Reloadify, gewoon ontzettend goed geregeld. Vorig jaar haalden we maar liefst 5% van onze omzet uit e-mailmarketing, ondanks de lockdown en het sluiten van de kapperszaken. Dat is fantastisch! Dit jaar gaan we voor 10% en dat gaat zeker lukken. Hoe meer tijd en aandacht wij in het programma investeren, des te meer je ervoor terugkrijgt. Dat merk je echt. Ik wil nooit meer anders.”